23 Januari

Remote Support Operator

Sbit levert 'state of the art' ICT diensten en producten aan onze klanten: hotels in Europa. Dit doen we vanuit ons fijne moderne kantoor in Moordrecht. De collega’s van ons deskundige Remote Support Team zorgen ervoor dat de hotelgasten en het hotelpersoneel optimaal gebruik kunnen maken van de door Sbit geleverde ICT diensten.

Scroll

Je bent verantwoordelijk voor het op afstand bieden van vakkundige oplossingen voor ICT gerelateerde supportaanvragen van gebruikers bij onze klanten (veelal hotels). Het gaat hoofdzakelijk om eerstelijns support.

Daarnaast zorg je ervoor dat deze aanvragen worden geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd.

Je werkt vanaf de servicedesk remote aan complexe ICT-omgevingen en draagt in belangrijke mate bij aan de klanttevredenheid. Je beantwoordt oproepen en volgt incidenten binnen de aangegeven tijdsrichtlijnen op. Hierbij analyseer en interpreteer je meldingen en vragen van klanten om problemen vast te stellen en op te lossen.

Bij diepgaande technische vragen escaleer je incidenten binnen de gegeven tijdsrichtlijnen.

Je bent en voelt je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid ten aanzien van alle verrichte werkzaamheden en neemt actief eigendom van zaken die je in behandeling hebt.

Functie-eisen:

Je bent stressbestendig, zeer klantgericht je kan prima zelfstandig werken. Daarnaast ben je een echte teamspeler. Uiteraard beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, je bent immers het eerste aanspreekpunt voor meldingen en vragen.

Afhankelijk van je ervaringsniveau heb je kennis van:

  • Microsoft Windows Server 2012R2 t/m 2019R2
  • Office 365
  • Microsoft SharePoint
  • Verschillende back-up oplossingen
  • Virtualisatie
  • Switches en Firewall

Wij waarderen de navolgende opleiding, ervaring en houding:

MBO+ (HBO) werk- en denkniveau.

Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie is wenselijk.

Hoge kwaliteit dienstverlening is een tweede natuur van jou.

Je kunt prioriteiten stellen.

Je bent gericht op het realiseren van doelstellingen, zowel individueel als in teamverband.

Je bent in staat om informatie te ordenen en te analyseren.

Je werkt accuraat en nauwkeurig.

Je bent collegiaal, werkt graag samen, en springt flexibel bij als en waar dat nodig is.

Een goeie grap en wat humor kan jij wel waarderen.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en jouw Engels is ook goed in woord en geschrift.

Bij Sbit Hospitality ICT Services werken betekent werken bij een dynamische organisatie vanuit ons kantoor in Moordrecht.

We zijn actief in grote delen van Europa en adviseren en assisteren hotels en hotelketens bij:

  • IT Systeembeheer
  • Netwerken
  • Security
  • Hosting
  • Guest services (Wifi, IP-televisie, IP-telefonie, digital signage enz.)

Kortom een breed scala aan ICT-diensten waarbij we in veel gevallen ook de bijbehorende hardware leveren en beheren.

Sbit is met ruim 30 werknemers geen grote organisatie. Wel zeer professioneel. Wij kennen de Hospitality markt goed en bedienen die met de meest moderne producten en diensten.

Ons kantoor in Moordrecht is uitgerust met moderne werkplekken en daarnaast in zijn geheel sfeervol en uitnodigend ingericht. We zijn trots op ons bedrijf en dragen dat ook uit.

Bij ons ben je zeker geen nummer. We stimuleren daarnaast persoonlijke ontwikkeling en er zijn volop mogelijkheden om jezelf verder professioneel te bekwamen.

Wij bieden het volgende:

– Een erg afwisselende baan met een prettige en flexibele werksfeer in een fijne ruime.

– Een moderne werkomgeving met een jong team als collega’s.

– Een uitstekend salaris.

– Pensioenregeling.

– 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.

– Ruimte om te specialiseren, opleidingen te volgen en te groeien.

Wil je nadere informatie? Bel Mark Klein Ganseij (Manager Remote Support) op 06-37547017.

Soort dienstverband: Fulltime. Bepaalde tijd met intentie voor vast dienstverband.